Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI
DENNANGLUONG.VN (KITAWA)

Khi chọn mua các thiết bị điện tử như quạt, máy bơm hay đèn năng lượng mặt trời, khách hàng thường đặc biệt chú trọng đến chính sách bảo hành. Để đáp ứng nhu cầu của quý khách và đảm bảo quyền lợi tốt nhất, Dennangluong.vn (Kitawa) xin trân trọng thông báo đến toàn thể khách hàng trên toàn quốc về các quy định liên quan đến chính sách bảo hành, đổi mới và sửa chữa sản phẩm năng lượng mặt trời mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt nhất để quý khách hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm.

1. Điều kiện bảo hành và đổi mới sản phẩm tại Dennangluong.vn (Kitawa)

Để được bảo hành và đổi mới sản phẩm tại Kitawa, quý khách cần lưu ý các điều kiện sau:

Sản phẩm phải được mua từ Kitawa, không phải từ các thương hiệu hay nhà sản xuất khác.
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của Kitawa.
Lỗi sản phẩm phải thuộc về Kitawa; sản phẩm không bị móp méo, rơi vỡ.
Tem bảo hành và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
Phiếu bảo hành phải đầy đủ, không bị sửa chữa, chắp vá hay bôi xóa.
Thông tin về khách hàng, đơn hàng và sản phẩm cần phải khớp hoàn toàn với thông tin đã đăng ký trong hệ thống bảo hành điện tử.
Sau khi hết thời gian bảo hành miễn phí, nếu sản phẩm gặp sự cố, quý khách vẫn có thể gọi đến số Hotline để được hỗ trợ và tư vấn hoàn toàn miễn phí.

2. Chính sách bảo hành tại Dennangluong.vn (Kitawa)

Thời hạn bảo hành và quy định

Thời gian bảo hành sản phẩm tại Dennangluong.vn (Kitawa) bắt đầu từ ngày mua hoặc ngày sản xuất, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm như được ghi rõ trên phiếu bảo hành. Đối với các sản phẩm có bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành sẽ được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

Đổi mới sản phẩm trong 30 ngày đầu

Các thiết bị năng lượng mặt trời được phân phối chính thức tại Dennangluong.vn (Kitawa) sẽ được bảo hành chuyên nghiệp theo chính sách của chúng tôi. Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày đầu tiên, quý khách sẽ được đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí (bao gồm cùng mẫu, màu sắc, dung lượng pin, v.v.). Quý khách chỉ cần gửi lại sản phẩm lỗi cho chúng tôi. Sau khi xác nhận thông tin bảo hành và kiểm tra sản phẩm, Dennangluong.vn (Kitawa) sẽ gửi sản phẩm mới đến tay quý khách.

Điều kiện bảo hành và đổi mới

Chính sách bảo hành và đổi mới không áp dụng nếu sản phẩm không có lỗi. Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, nhãn mác, và vỏ hộp. Nếu vỏ hộp bị hư hỏng, phí xử lý sẽ là 10% giá trị sản phẩm.

Thời hạn bảo hành lên đến 5 năm

Khi mua sản phẩm từ Dennangluong.vn (Kitawa), quý khách hoàn toàn yên tâm về thời gian bảo hành. Nếu sản phẩm gặp lỗi, quý khách chỉ cần gửi về địa chỉ của chúng tôi, nơi nhân viên kỹ thuật sẽ nhận hàng, kiểm tra và bảo trì ngay lập tức. Nếu phiếu hoặc tem bảo hành bị rách hay mất, quý khách không cần lo lắng vì thông tin mua hàng đã được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi. Chỉ cần cung cấp tên và số điện thoại mua hàng để nhân viên đối chiếu.

Chi tiết bảo hành các thiết bị năng lượng mặt trời:

- Đèn liền thể năng lượng mặt trời

Tấm quang điện: 5 năm
Đèn LED và Pin: 2 năm

- Đèn pha và đèn đường có tấm pin rời

Tấm quang điện: 5 năm
Đèn LED và Pin: 3 năm

- Đèn trụ cổng, sân vườn và đèn cầm tay

Đèn LED, tấm quang điện và Pin: 2 năm

- Quạt năng lượng mặt trời: 1 năm

- Inverter hòa lưới điện mặt trời: 5 năm

- Máy bơm năng lượng mặt trời: 3 năm

Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành

Nếu trong quá trình sử dụng sản phẩm năng lượng mặt trời, thiết bị gặp sự cố do lỗi của khách hàng hoặc sau khi hết thời gian bảo hành miễn phí, quý khách vẫn có thể liên hệ với chúng tôi. Dennangluong.vn (Kitawa) sẽ nhanh chóng tiếp nhận phản hồi và đưa ra giải pháp hỗ trợ tốt nhất. Quý khách có thể mang sản phẩm đến địa chỉ công ty; kỹ thuật viên sẽ kiểm tra mức độ hư hỏng và cung cấp báo giá sửa chữa chính xác.

3. Các trường hợp không được bảo hành MIỄN PHÍ tại Dennangluong.vn (Kitawa)

Dennangluong.vn (Kitawa) xin phép không áp dụng chính sách bảo hành miễn phí cho các trường hợp dưới đây. Trong những tình huống này, nếu sản phẩm vẫn có thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ tính phí và thảo luận trực tiếp với quý khách hàng để đảm bảo sự hài lòng cho cả hai bên. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí bao gồm:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành do Dennangluong.vn (Kitawa) quy định.
Số series hoặc model của sản phẩm không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý bảo hành điện tử.
Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện mà không thông qua dịch vụ của chúng tôi.
Sản phẩm không được mua trực tiếp từ Dennangluong.vn (Kitawa) mà từ các nhà phân phối khác.
Thiết bị hư hỏng do các nguyên nhân như cháy nổ, thiên tai, rơi vỡ hoặc sử dụng sai cách.
Sản phẩm bị rách tem bảo hành hoặc không có tem bảo hành chính thức của Dennangluong.vn (Kitawa).
Số điện thoại đặt hàng không tồn tại trên hệ thống của Dennangluong.vn (Kitawa) (nhằm tránh tình trạng hàng giả, hàng nhái).
Các phụ kiện đi kèm không được bảo hành.

Trong trường hợp bảo hành phát sinh chi phí, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Dennangluong.vn (Kitawa) sẽ cung cấp đầy đủ thông tin và tư vấn chi tiết cho quý khách trước khi tiến hành bất kỳ thủ tục nào.

4. Quy định về cước phí vận chuyển trong các trường hợp bảo hành

Chính sách cước phí vận chuyển khi bảo hành sản phẩm tại Dennangluong.vn (Kitawa) được quy định như sau:

Trong tháng đầu tiên nếu sản phẩm gặp lỗi:

Lỗi từ sản phẩm: Khách hàng chịu phí vận chuyển gửi sản phẩm đến Dennangluong.vn (Kitawa), và Dennangluong.vn (Kitawa) sẽ chịu phí vận chuyển gửi sản phẩm lại cho khách hàng.
Lỗi từ phía khách hàng: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho cả chiều gửi đi và nhận lại.
Sau thời gian 1 tháng kể từ ngày mua:
Lỗi từ sản phẩm: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cả hai chiều.
Lỗi từ phía khách hàng: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cả hai chiều.

5. Thời gian bảo hành và chính sách hoàn trả sản phẩm

Thời gian bảo hành sản phẩm tại Dennangluong.vn (Kitawa) sẽ thay đổi tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, thường kéo dài từ 10 đến 15 ngày để chúng tôi tiến hành kiểm tra và sửa chữa. Trong trường hợp không thể khắc phục hoặc sửa chữa sản phẩm trong thời gian bảo hành, Dennangluong.vn (Kitawa) cam kết sẽ thay thế sản phẩm mới hoàn toàn cho khác hàng.

6. Địa chỉ bảo hành

Quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ trực tiếp với Dennangluong.vn (Kitawa) để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.

Hoặc có thể liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ : 41F/12 Đường Đặng Thùy Trâm, P13, Bình Thạnh, HCM

Hotline: 1900 0026 (Phím 2) - Hoặc 0943.999.539

Lưu ý:

Khách hàng vui lòng ghi rõ thông tin bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận lại hàng ở trong phiếu riêng khi gửi hàng bảo hành.
Phí giao nhận hàng hóa sẽ do khách hàng thanh toán.