CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền, Dennangluong.vn (Kitawa) cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn quy định. Thời gian hoàn trả sản phẩm được nêu rõ trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Dennangluong.vn (Kitawa) cung cấp dịch vụ hỗ trợ giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để thỏa thuận giải quyết vấn đề hoặc yêu cầu sự can thiệp của cơ quan chức năng nếu cần thiết.

2. Điều kiện trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong những trường hợp sau:

• Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng (như sai kích cỡ, màu sắc, v.v.);
• Sản phẩm không giống mô tả trên website của chúng tôi;
• Dennangluong.vn (Kitawa) đồng ý cho trả hàng sau khi thỏa thuận.

Tất cả yêu cầu trả hàng và hoàn tiền phải được thực hiện trên website Dennangluong.vn (Kitawa). Chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng từng yêu cầu và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên các quy định nêu trên và Điều khoản Dịch vụ.

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi có quy định khác trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền, chúng tôi không chấp nhận trả hàng vì lý do thay đổi ý định mua hàng.

4. Tình trạng của hàng trả lại

Để đảm bảo quá trình trả hàng được thuận lợi, khách hàng cần gửi trả sản phẩm với tất cả các phụ kiện đi kèm, trong tình trạng nguyên vẹn và chưa qua sử dụng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng chụp ảnh sản phẩm và bao bì ngay khi nhận hàng để có bằng chứng đối chiếu nếu cần thiết.

5. Chi phí trả hàng

Chi phí vận chuyển cho hàng trả lại sẽ được thống nhất giữa Dennangluong.vn (Kitawa) và khách hàng. Hiện tại, chúng tôi không hỗ trợ phí vận chuyển cho hàng trả lại và không tham gia vào việc thương lượng phí vận chuyển cho các đơn hàng khiếu nại. Khách hàng cần lưu ý điều này khi quyết định trả hàng.

6. Hoàn tiền cho hàng trả lại

Dennangluong.vn (Kitawa) sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng hàng hóa. Nếu không nhận được phản hồi từ chúng tôi trong thời gian quy định, tiền hoàn trả sẽ được chuyển tự động đến tài khoản của khách hàng mà không cần thông báo thêm. Đối với đơn hàng COD, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

7. Liên lạc giữa Dennangluong.vn (Kitawa) và khách hàng

Chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với Dennangluong.vn (Kitawa) ngay khi gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng. Việc chủ động liên hệ sẽ giúp chúng tôi nhanh chóng xử lý các yêu cầu và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.